なぜ今、FAQを動画化する企業が増えているのか？
従来、FAQ（よくある質問）はテキスト中心でした。しかし、最近では「FAQを動画化」する企業もあります。
その背景には、以下のような変化があります。
- ユーザーの“読む”から“見る”への行動変化
- 複雑な説明をテキストだけで理解することへの限界
- スマホやSNSの普及により動画への接触機会が増加
特に若い世代を中心に、「読むより見る」ことが当たり前となっています。そのため、短時間でわかりやすく伝えられる動画は、FAQの課題解決に最適なツールとして注目されています。
FAQ動画の5つのメリット
FAQを動画化することで得られる具体的なメリットは以下の通りです。
- 理解度アップ
文字だけでは伝わりにくい操作方法や設定方法も、映像と音声で説明することで直感的に理解できます。 - 問い合わせ数の削減
FAQ動画がしっかり機能すれば、同じ質問が繰り返されることが減り、サポート業務の負担軽減にもつながります。 - ユーザー体験（UX）の向上
動画を見るだけで疑問が解決すれば、ユーザーはストレスなく目的を達成でき、満足度が向上します。 - SEO効果にも期待
動画はGoogle検索でも上位表示されやすく、動画SEOの効果で自社サイトへの流入増加が見込めます。 - ブランドイメージの向上
親しみやすいナレーションや分かりやすいビジュアルを使った動画は、企業の信頼性や親近感を高める効果もあります。
分かりやすいFAQ動画を作る3つのポイント
FAQ動画はただ作るだけでは効果を発揮しません。視聴者が「見てよかった！」と思える動画にするためには、以下のポイントが重要です。
① シンプルな構成を心がける
FAQ動画は短時間で疑問を解決することが目的です。無駄な情報を省き、問題→解決方法→まとめのシンプルな流れを意識しましょう。目安は1分〜2分以内です。
② 実演を取り入れる
例えば、製品の使い方や設定方法を説明する場合は、実際の画面操作を映しながら解説すると理解度が格段にアップします。
③ テロップや図解で補足する
音声だけでは伝わりづらい部分には、テロップや矢印、アイコンを使って視覚的に補足します。これにより、音声をオフにしているユーザーにも配慮できます。
活用シーン別！FAQ動画の効果的な使い方
FAQ動画はさまざまな場面で活用できます。効果的な使い方をいくつか紹介します。
- ECサイトの商品説明
商品の使い方やサイズ感など、購入前に顧客が知りたい情報を動画で伝えると、購入率の向上が期待できます。 - ソフトウェアやアプリの操作ガイド
インストール方法や初期設定を動画で案内することで、初心者の不安を解消できます。 - 採用サイトでの企業紹介
応募者向けに「選考の流れ」や「面接時の注意点」を動画で説明すると、応募者の疑問を事前に解消できます。 - カスタマーサポートページ
FAQ動画をサポートページに組み込むことで、自己解決率がアップし、問い合わせ件数の削減にもつながります。
FAQ動画導入時に気をつけたいポイント
最後に、FAQ動画を導入する際に注意すべき点を紹介します。
① ユーザー目線で作る
専門用語の多用や複雑な説明は避け、誰でも理解できる言葉で説明することが大切です。初心者が見ても「分かりやすい」と感じられる内容を意識しましょう。
② 見やすさを意識する
スマホ視聴を想定し、画面にテキストを詰め込みすぎないことがポイントです。必要な情報だけを適度な間隔で表示し、テンポよく進めることで視聴完了率が高まります。
③ 更新しやすい体制を整える
製品やサービスがアップデートされた場合、FAQ動画も更新が必要になります。編集しやすい構成で動画を作り、定期的な見直しを行うことが重要です。
FAQ動画は、単に疑問を解決するだけでなく、ユーザー体験を向上させ、問い合わせ数を削減し、ブランドの信頼性を高める強力なツールです。
視覚と聴覚を活用した説明で、従来のテキストでは伝えきれなかった細かいニュアンスまで届けることができます。今後は、「FAQは読むもの」から「見るもの」へと変化していくでしょう。
あなたのホームページにもFAQ動画を導入して、ユーザー満足度を一歩先へ進めてみませんか？